Специалисты по защите прав потребителей отмечают снижение количества жалоб на услуги связи - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Специалисты по защите прав потребителей отмечают снижение количества жалоб на услуги связиРаспечатать

28 Декабря 2018 Специалисты по защите прав потребителей отмечают снижение количества жалоб на услуги связи

 Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области проанализированы результаты надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 11 месяцев 2018 года.

За это время Управлением Роспотребнадзора и его территориальными отделами рассмотрено 563 обращения в области защиты прав потребителей услуг связи. Общее число обращений по этой теме в 2018 году по сравнению с 2017 годом уменьшилось на 13%.

Структура обращений (по видам связи) от общего количества поступивших обращений:

·                               63% – мобильная связь (2017 г. – 58%);

·                               9% – телематические услуги связи (2017 г. – 8%);

·                               13% – почтовая связь (2017 – 20%)

·                               5% – стационарная телефонная связь (2017 г. - 6%);

·                               10% – прочие услуги: телевизионное вещание, радиовещание и пр.  (2017- 7%);

Проблемные вопросы, которые поднимаются гражданами в обращениях:

- подключение дополнительных услуг без согласия абонента;

- нарушение порядка перенесения абонентских номеров;

- обуславливание приобретения одной платной услуги приобретением другой;

- ненадлежащее информирование об условиях тарифных планов, изменение ценовой составляющей  тарифного плана в одностороннем порядке;

- проблема качества услуг связи;

- пропажа почтовой корреспонденции, проблема качества работы почтовых отделений и пр.

Всем потребителям были даны разъяснения действующего законодательства, механизм самозащиты прав гражданско-правовым путем в судебном порядке.

За 11 месяцев 2018 года специалистами Управления Роспотребнадзора проведено 31 надзорное мероприятие, в ходе 20 (64,5%) были выявлены нарушения (за 11 мес. 2017 года проведено 33 надзорных мероприятия, нарушения были выявлены в ходе 27 (81,8%).

В числе субъектов, в отношении которых в 2018 году выявлялись нарушения, ПАО «Ростелеком» (подразделения в г. Алапаевске, г. Екатеринбурге, г. Нижнем Тагиле), ПАО «ВымпелКом», ПАО «МТС», ФГУП «Почта России», ООО «Екатеринбург -2000».

В ходе проведения проверок выявлено 253 пункта нарушений в области защиты прав потребителей при оказании услуг связи (в среднем 8,1 нарушения на 1 надзорное мероприятие).

При проведении мероприятий по контролю должностные лица выявляли такие нарушения в области защиты прав потребителей, как:

·                               включение в договор условий, ущемляющих права потребителя – 27,8% (2017 г. – 4,8%);

·                               нарушения в области предоставления информации – 38,9% (2017 г. – 47,5%);

·                               нарушения, связанные с порядком предоставления услуг – 27,8% (2017 г. - 28,7%);

·                               иные нарушения (в том числе, против порядка управления) – 5,5% (2017 г. – 19 %).

Управлением Роспотребнадзора и территориальными отделами за 11 мес. 2018 года вынесено 18 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 132 тыс. рублей (2017 год – вынесено 21 постановление о назначении административного наказания, общая сумма штрафов – 153 тыс. рублей).

Количество надзорных мероприятий, а также принятых мер снизилось в связи с необходимостью соблюдения предварительного претензионного порядка при обращении в органы Роспотребнадзора: то есть для того, чтобы обращение гражданина о нарушении его потребительских прав, могло стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявитель должен подтвердить, что он уже обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"). Ввиду отсутствия в поступивших обращениях сведений о соблюдении предварительного претензионного порядка с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту, провести внеплановые проверки в отношении туроператоров с целью рассмотрения вопроса о наличии в действиях исполнителя услуг каких-либо нарушений потребительских прав было невозможно.

Консультационными пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за 11 мес. 2018 года подготовлено 3 исковых заявления, сумма возмещенных денежных средств составила 13,9 тыс. руб. Подготовлено 9 претензий, 4 из которых были удовлетворены на сумму 16,9 тыс. руб. 

С целью получения консультации по вопросам защиты прав потребителей, правовой помощи в подготовке претензий и исков, потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

 

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ