Подведены итоги работы консультационных пунктов для потребителей за 9 месяцев 2019 года - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Подведены итоги работы консультационных пунктов для потребителей за 9 месяцев 2019 годаРаспечатать

17 Октября 2019 Подведены итоги работы консультационных пунктов для потребителей за 9 месяцев 2019 года

 По итогам деятельности за 9 месяцев 2019 г. консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 14 900 консультаций. Большая часть консультаций (51%) оказано на личном приеме, 42% – по телефону, 6% – письменно и 1% – посредством электронных средств связи.

Структура обращений выглядит следующим образом:

- 44% – по вопросам продажи непродовольственных товаров, в их числе продажа технически-сложных товаров (31%), мобильных телефонов (18%), мебели (14%), одежды и обуви (11%), продажа товаров дистанционным способом (8%); продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения (6%), строительных материалов и изделий (5%), пластиковых окон (4%) и пр.;

- 12% – по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг;

- 10% – по вопросам оказания финансовых услуг;

- 6% – по вопросам оказания бытовых услуг;

- 6% – по вопросам оказания медицинских, образовательных, туристских и транспортных услуг;

- 5% – по вопросам продажи продовольственных товаров и оказания услуг общественного питания;

- 3% – по вопросам оказания услуг связи;

- 14% – по иным вопросам потребительского законодательства.

За 9 месяцев 2019 года специалистами консультационных пунктов подготовлено 905 претензий на сумму более 28 миллионов рублей.

Большая часть претензий подготовлена в отношении непродовольственных товаров, в частности, по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения – 138 претензий, мобильных телефонов - 68, по продаже и изготовлению мебели – 63. По вопросам оказания финансовых услуг потребителям – 122 претензии, оказания жилищно-коммунальных услуг - 110 претензий.

Более половины претензий (68%) на сумму более 12,6 миллионов рублей удовлетворены в добровольном порядке.

С целью восстановления нарушенных имущественных прав потребителей в суде специалистами консультационных пунктов подготовлено 268 исковых заявлений на сумму более 22 миллионов рублей. Большая часть исков подготовлена по вопросам оказания финансовых услуг (42), продажи и изготовления мебели (42), продажи технически сложных товаров, в том числе бытового назначения (28), оказания бытовых услуг (21) продажи мобильных телефонов (19), услуг ЖКХ (12), оказания медицинских услуг (11) и другим вопросам.

90% решений от числа рассмотренных исков вынесены в пользу потребителей.

Для повышения уровня правовой грамотности потребителей, в том числе финансовой грамотности, за прошедший период 2019 года специалистами по защите прав потребителей проведено 202 образовательных мероприятия по вопросам продажи товаров дистанционным способом, оказания финансовых услуг, услуг ЖКХ и другие.

За указанный период проведено 98 тематических «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей, в том числе в рамках мероприятий международного дня прав потребителей, по вопросам детского отдыха и реализации детских товаров, продажи школьных товаров, продажи рыбной и мясной продукции, оказания туристских услуг, в рамках мероприятий Чемпионата мира по боксу 2019 года в Екатеринбурге и другим вопросам по защите прав потребителей.

Специалистами Консультационного Центра разработано 22 информационно-методических материала для жителей Свердловской области, в том числе по вопросам оказания медицинских услуг, продажи электронных устройств, оказания жилищно-коммунальных услуг финансовых услуг и другое.

За анализируемый период специалистами консультационных пунктов было распространено среди жителей области более 18 тыс. памяток по различным вопросам потребительского законодательства. Ознакомиться с памятками можно на официальных сайтах www.66.rospotrebnadzor.ruwww.fbuz66.ru, а также в 34 консультационных пунктах для потребителей Свердловской области.

Напоминаем, что при необходимости получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составления претензий, исковых заявлений в суд вы можете обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»  или по телефону (343) 374-14-55.

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ Муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ