Специалисты по защите прав потребителей подвели итоги работы в 2017 году - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Специалисты по защите прав потребителей подвели итоги работы в 2017 годуРаспечатать

14 Февраля 2018 Специалисты по защите прав потребителей подвели итоги работы в 2017 году

  Специалисты по защите прав потребителей подвели итоги работы в 2017 году

  В адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области за 2017 год поступило 12143 обращения по вопросам защиты прав потребителей, что на 17,5% больше, чем в 2016 году.

Наибольший удельный вес составили обращения в области торговли (33,2%), услуг жилищно-коммунального хозяйства (24,4%), финансовых услуг (9,6%), бытовых услуг (7,1%), услуг связи (5,3%).

При этом в сравнении с 2016 годом произошел рост числа обращений в сфере транспортных услуг (на 47,3%), ЖКХ (на 44,3%), услуг связи (14,3%),  торговли (на 16%).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом товаров, - приобретение товаров ненадлежащего качества,  нарушение сроков  доставки товаров, в том числе заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с оказанием услуг, поднимаются вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе при оказании финансовых услуг, услуг связи).

1151 обращение (9,5%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований, 871 - подтвердились в ходе проведения надзорных мероприятий (75,7%). 3102 обращения (25,6% от общего числа поступивших жалоб) были направлены для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления. Значительная доля поступивших обращений носила гражданско-правовой характер (возврат денежных средств, расторжение договора и так далее). По вопросам гражданско-правового характера гражданам направлялись разъяснения об алгоритме дальнейших действий с целью разрешения конфликтной ситуации.

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» необходимым условием для того, чтобы обращение гражданина, потребительские права которого нарушены, могло стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, заявителю предварительно необходимо обратиться с претензией к хозяйствующему субъекту. При ее отклонении или оставлении без рассмотрения гражданин может обратиться в органы Роспотребнадзора с приложением претензии, а также доказательств ее вручения (направления). При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Такая идентификация осуществляется в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 10.07.2013 N 584 «Об использовании федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме». В настоящее время пользователю, направляющему обращение через сайт Управления www.66.rospotrebnadzor.ru, предоставляется возможность пройти идентификацию через систему ЕСИА. Также подать обращение возможно нарочно или почтой по месту нахождения Управления или его территориальных отделов.

В 2017 год в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено 3291 контрольно-надзорное мероприятие, в ходе 2648 (80,5%) выявлено 18,6 тыс. нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. Должностными лицами Управления составлено 3307 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 2867 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 30,9 млн. рублей. На основании протоколов Управления судами также вынесено 418 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 144 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В рамках реализации мер судебной защиты прав потребителей Управлением подано 68 исков в защиту неопределенного круга потребителей, 57 исков рассмотрены и удовлетворены. В числе удовлетворенных судом в 2017 году исков – требования о признании незаконными действий по реализации товаров с ненадлежащей маркировкой, в отсутствие необходимой информации; по нарушению требований к качеству или режиму предоставления коммунальных услуг по водоснабжению; ненадлежащему оснащению автовокзалов для обслуживания пассажиров, отсутствие информации на билетах; неисполнению обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов; необеспечению населения подкладными пеленками, салфетками, бахилами, в том числе разовыми, при посещении городской поликлиники; реализация стеклоомывающей жидкости, не соответствующей Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно- эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных решением Комиссии таможенного союза от 28.05.2010 № 299 и другие.

Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью  информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Кроме того, по поручению Правительства Свердловской области Министерством агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской области совместно с  Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области  создан единый информационный сайт "Защита прав потребителей» http://www.potrebitel66.ru/ . Сайт содержит базу данных результатов проведенных проверок,  на предмет нарушения прав потребителя, а также обеспечивает возможность оперативного поиска необходимой информации по заданным параметрам (по объектам, организациям, производителям). Каждый потребитель области сможет получить  достоверную информацию о качестве  товара (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг потребители могут получить консультации по телефону круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-100-29-26.

Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в консультационные пунктыФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области», общественные организации в сфере защиты прав потребителей (с перечнем общественных организаций, входящих в состав Консультационного совета по взаимодействию с некоммерческими организациями при Управлении можно ознакомиться в разделе «Документы»), а также в иные организации, предоставляющие соответствующие услуги.

При этом Управление в очередной раз призывает граждан проявлять бдительность при заказе дорогостоящих товаров и услуг, в том числе юридических, в связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны недобросовестных предпринимателей, цена на товары/услуги которых не соответствует их качеству.

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО