Азбука потребителя: Покупка электронных устройств. Урок 3. Качество электронного устройства - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Азбука потребителя: Покупка электронных устройств. Урок 3. Качество электронного устройстваРаспечатать

2 Сентября 2019 Азбука потребителя: Покупка электронных устройств. Урок 3. Качество электронного устройства

Общие разъяснения

Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора купли-продажи или иным аналогичным, а потребительским свойством считается свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей (в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения).

Требования к качеству электронного устройства

Электронное устройство, имеющее доступ к сети передачи данных, в зависимости от его конфигурации, может использоваться для предоставления пользователям следующих видов услуг:

- телефонные звонки,

- передача факсимильных сообщений (то есть с вложением изображений, документов);

- передача коротких текстовых сообщений (SMS);

- подключение к сети «Интернет»,

- контроль состояния здоровья пользователя устройства,

- контроль местонахождения пользователя,

- совершение денежных переводов,

- другие дополнительные услуги.

Электронные устройства, с помощью которых пользователи могут совершать телефонные звонки, подключаться к сети «Интернет», относятся к устройствам связи. Требования к качеству таких устройств устанавливаются:

нормативными актами - требования по качеству подключения к сети и передачи данных устанавливаются, например, Приказом Минкомсвязи России от 22.10.2008 N 84 "Об утверждении Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта IMT-MC-2000",

договором купли-продажи. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Так, например, потребителю необходимо электронное устройство для отслеживания состояния здоровья, пульса, полученной физической нагрузки от выполняемых упражнений, а также его применения при занятиях плаванием.

Следовательно, такое электронное устройство должно быть водонепроницаемым, и в случае, если потребитель при его покупке поставил в известность продавца именно о таких характеристиках устройства, то продавец обязан предоставить ему товар, отвечающий заявленным требованиям.

По вопросам перепродажной подготовки электронного устройства см. Урок № 1 «Особенности продажи электронных устройств».

Права потребителя при продаже электронного устройства ненадлежащего качества

1.     В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" электронные устройства в зависимости от выполняемых ими функций, могут относиться к следующим видам технически сложных товаров:

- оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями,

- персональные электронные вычислительные машины,

- игровые приставки с цифровым блоком управления,

- часы электронные с двумя и более функциями (так называемые «умные часы»).  

2.     В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

3. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом под существенным недостатком следует понимать (в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

а) неустранимый недостаток товара;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов,

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

В остальных случаях, потребителем могут быть заявлены иные требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей (например, безвозмездное устранение недостатков, возмещение убытков, вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, взыскание неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда).

4. В случае обнаружения в электронном устройстве существенного недостатка после истечения 2-хлетнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатка товара. Требование может быть предъявлено только изготовителю товара либо к уполномоченной организации, индивидуальному предпринимателю, импортеру, и только в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение 10-лет со дня передачи товара потребителю.

В случае выявления в товаре недостатка продавец обязан принять от потребителя электронное устройство и провести его проверку качества, а при наличии спора о причине возникновения недостатка - экспертизу товара.

Способы восстановления наршенных прав

1. Предъявление претензии продавцу (исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

2. Обращение в суд с исковым заявлением.

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ Муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Верхотурский ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ Березовский ГО городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ