Обзор обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Обзор обращения граждан по вопросам защиты прав потребителейРаспечатать

14 Декабря 2015

В течение первого полугодия 2015 г. в консультационный пункт обратилось  1 340 потребителей по различным вопросам, связанным с нарушением их прав, в том числе, специалистами пункта были даны 870 консультаций в ходе личного приема и 470 консультаций – по телефону.

В числе основных обращений граждан в первой половине 2015 г. были отмечены следующие: по технически сложным товарам - 272 обращения; по мобильным телефонам – 156; по мебели – 129; по услугам ЖКХ – 87; по финансовым услугам – 66. Остальные обращения граждан, связаны с приобретением одежды, обуви, косметики, продовольственных товаров и оказанием различных видов услуг (медицинских, образовательных, туристских и т.д.).

По сравнению с показателями за аналогичный период 2014 г. количество обращений потребителей в 2015 г. увеличилось на 21 % (в 2014 г. было оказано 1 057 консультаций), вместе с тем, структура обращений по видам деятельности в сравнении с прошлым годом существенно не изменилась.

Однако, следует отметить, что увеличились обращения по продаже товаров дистанционным способом и, следовательно, появились нарушения, связанные  с данным видом приобретения товаров. Также были зафиксированы обращения граждан по предоставлению различных информационных услуг в сети Интернет. При этом, в основном, дистанционный способ покупки сопряжен с нарушениями, в части не предоставления поной и достоверной информации о товаре, услуге и в большей степени, о самом продавце или исполнителе услуг (его наименовании, адресе, уполномоченном орган на приятие  претензий и т.д.). В этой связи, многие потребители впоследствии лишаются право предъявить требования в отношении недостатков товара, либо нарушения сроков передачи товаров.

Кроме того, при анализе озвученных потребителями ситуаций и представленных документов, специалистами консультационного пункта было выявлено, что хозяйствующие субъекты (кредитные организации, страховые компании, крупные торговые сети, а также организации, реализующие товары разностным способом, в частности,  системы очистки воды, медицинские приборы и т.д.)  зачастую используют  сложные и запутанные схемы, как при продаже товаров, так и впоследствии, при обращении к ним потребителей с различными требованиями.

 

В первом полугодии 2015 г. в рамках защиты прав потребителей Консультационным пунктом было подготовлено для граждан 66 претензий, из которых, в добровольном порядке были удовлетворены  29   претензий (44 %).  Также за указанный период было подготовлено 37 исковых заявлений в суд, из которых были вынесены 14 решений в пользу потребителей. Остальные иски находятся на рассмотрении. За аналогичный период прошлого года услугами по составлению претензий воспользовались 82 потребителя (удовлетворены – около 50 % претензий), исковых заявлений было подготовлено и направлено в суд – 38 (95 % которых были удовлетворены судом).

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ Муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ Камышловский ГО Каменск-Уральский Сладковское сельское поселение