Самовольное изменение оператором связи тарифа и незаконное списание денежных средств - новости

















    
    
    







Главная Контакты Карта сайта Мобильная версия
Екатеринбург
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и
достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце).

Самовольное изменение оператором связи тарифа и незаконное списание денежных средствРаспечатать

30 Октября 2020

Обстоятельства дела.


В очередной раз проверив свой баланс, клиентка Билайна (ПАО «Вымпелком») (далее - потребитель) обнаружила, что значительная часть денежных средств была списана с баланса. Проверив свой тариф, потребитель обнаружила, что оператором связи был самовольно и без ее ведома изменен тарифный план, на котором она находилась на протяжении последних лет, на иной. Неоднократное обращение потребителя в службу клиентской поддержки к разрешению ситуации не привело. При этом сотрудники клиентской поддержки заявили потребителю, что изменение тарифа было осуществлено на основании собственного заявления потребителя, сделанного при обращении в офис. При этом в какой именно офис она обратилась, сообщено не было. Кроме того, потребителю сообщили, что на протяжении последних двух с половиной месяцев с момента изменения тарифа она пользовалась услугами связи, за что осуществлялось списание денежных средств. В связи с этим, возврат денежных средств является невозможным. Дополнительным основанием к отказу был тот факт, что тариф, на котором находился абонент - потребитель, и на которой просит его снова вернуть, является архивным.
Таким образом, после неоднократных обращений в клиентскую службу поддержки потребителю позвонил сотрудник Билайна и уточнил, был ли решен ее вопрос и каковы будут ее дальнейшие действия. Находясь в растерянности, пользователь услуг сообщила, что в будущем намерена расторгнуть все соглашения с Билайном. Обратившись впоследствии к юристу по защите прав потребителей, было решено обратиться с письменной претензией, что и решило ситуацию в пользу потребителя.
Возникшие правоотношения регулируется Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342.
Согласно п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О Защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Именно на этих основаниях и была составлены претензия потребителю, в результате чего требования потребителя были удовлетворены.
Будьте внимательны и не позволяйте обманывать себя! В сомнительных ситуациях обратитесь к юристу!

 
Новости
Новости (Екатеринбург) Кушвинский ГО МО Байкаловское сельское поселение Нижнесергинский муниципальный район Сысертский городской округ городской округ Ревда Качканарский городской округ Шалинский городской округ Асбестовский городской округ Махневское муниципальное образование городской округ Богданович Муниципальное образование город Алапаевск муниципальное образование “Восточное сельское поселение” Новоуральский городской округ Байкаловский муниципальный район Нижнетуринский городской округ город Нижний Тагил городской округ Сухой Лог Артемовский городской округ Каменский городской округ Сосьвинский городской округ Белоярский ГО городской округ Богданович Ницинское сельское поселение Ирбитское муниципальное образование Арамильский городской округ Сладковское сельское поселение Гаринский городской округ Муниципальное образование г.Ирбит муниципальное образование «поселок Уральский» Волчанский городской округ Городской округ Карпинск Серовский городской округ Тавдинский городской округ Артинский городской округ МО Красноуфимский округ городской округ Красноуфимск муниципальное образование Алапаевское городской округ Красноуральск ГО Верхнее Дуброво ГО Лесной Туринский ГО Городской округ Дегтярск Кушвинский ГО Пышминский ГО Режевской городской округ Североуральский городской округ Городской округ Нижняя Салда МО Байкаловское сельское поселение Артемовский городской округ Городской округ Среднеуральск городской округ Пелым Ачитский городской округ Городской округ Краснотурьинск Слободо-Туринский муниципальный район Новолялинский городской округ город Екатеринбург Малышевский городской округ Горноуральский городской округ Староуткинский городской округ городской округ Первоуральск Верхнесалдинский ГО Верх-Нейвинский ГО Камышловский муниципальный район городской округ Рефтинский ЗАТО Свободный Тугулымский городской округ Камышловский ГО Каменск-Уральский Сладковское сельское поселение