Всего в ходе тематического консультирования граждан специалисты дали 159 консультаций, из них 8 – на личном приеме, 126 – по телефону.

По вопросам эпид.ситуации за рубежом, профилактике инфекций, в том числе вакцинопрофилактики инфекций поступило 38 вопросов, остальные вопросы (76% от числа всех обращений) касались сферы защиты прав потребителей.Кроме того, за время проведения горячей линии в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило 19 письменных обращений в сфере защиты прав потребителей туристских услуг, специалистами Управления оказана помощь в составлении 4 исковых заявлений в интересах потребителей.

В ходе консультаций наиболее часто задаваемыми вопросами по защите прав потребителей стали: отказ в возврате стоимости туристского продукта (42% от всех обращений), нарушение прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки, в том числе в связи с отказом перевозчиков возвращать денежные средства за отмененные рейсы (17%),  а также иные нарушения (16%), например, непредоставление потребителю полной и достоверной информации об исполнителе и услугах, вопросы финансового обеспечения деятельности туроператора и другое.

В ходе проведения горячий линии потребители имели возможность ознакомиться с памятками, касающимися вопросов оказания туристских услуг, а также типовыми документами по вопросам расторжения договоров об оказании туристских услуг и договоров перевозки в связи с существенным изменением обстоятельств, разработанными специалистами по защите прав потребителей.