21 Сентября 2021

Между потребителем и индивидуальным предпринимателем на сайте Kokos Look (kokoslook.ru) был заключен договор, по которому исполнитель (ответчик) взял на себя обязательства по пошиву верхней одежды (женского пуховика). Стоимость заказа составила 9990 рублей. Когда потребитель получила свой заказ, она обнаружила отступления от условий договора: ткань не соответствовала заявленной, само изделие сшито некачественно. Тогда потребитель обратилась за помощью в Каменск-Уральский консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

В адрес исполнителя услуг была подготовлена и направлена претензия (заказным письмом с уведомлением и с описью вложения), в которой потребитель заявила требование о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы.

Индивидуальный предприниматель получил претензию, но мер по урегулированию сложившейся ситуации так и не предпринял: не позвонил, не ответил, не предложил потребителю иные варианты разрешения данной ситуации.

Тогда было подготовлено исковое заявление в суд. Суд обязал ответчика вернуть истцу сумму, уплаченную по договору в размере 9990 рублей, почтовые расходы, компенсировать моральный вред, а также за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя наложил на ответчика штраф, всего сумма к возмещению составила 19 944 рубля.

Напоминаем, что потребители за консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, могут обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте https://кц66.рф/или по телефону (343) 374-14-55.